Условия обслуживания

Настоящие Условия подлежат регулированию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе, с положениями ГК РФ о розничной купле-продаже (Параграф 2 Главы 30 ГК РФ), Законом Р Ф «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300−1, Постановлением Правительства Р Ф от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 N 1007), Постановлением Правительства Р Ф от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».
1. Термины и определения:
«Интернет-магазин» — система компонентов, включая Сайт и/или Контакт-центр и/или программное обеспечение, позволяющая осуществить оформление Заказа Заказчиком и его передачу на исполнение Исполнителю согласно настоящим Условиям.
«Условия» — настоящие условия обслуживания с использованием Сайта, представляющие собой публичную оферту, адресованную неопределенному кругу лиц и опубликованную на Сайте.
«Сайт» — совокупность Web-страниц, объединенная единой информационной концепцией и доменным именем makecurtains.ru, расположенная в сети Интернет по адресу: www.makecurtains.ru и выполняющая функции Интернет-магазина для приема дистанционным способом заявок на обслуживание.
«Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Виноградова Анна Владимировна, зарегистрирован 20 июня 2018 г. Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве, ОГРНИП 318 774 600 329 175, осуществляющий выполнение работ, в том числе по заявкам оформленным дистанционным способом посредством Сайта с использованием сети Интернет.
«Заказчик» — физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для осуществления прав и исполнения обязательств в связи с заказом работ согласно опубликованным на Сайте Условиям, имеющее намерение оформить или оформляющее Запрос в отношении выполнения работ по изготовлению Изделий, представленных на Сайте.
«Запрос» — заявка, отправленная Исполнителю Заказчиком при помощи Интернет-магазина, содержащая перечень единиц Изделий, которые Заказчик хочет заказать, детали по адресу доставки, получателю, сумме к оплате. После отправки Запроса Заказчиком Запрос проходит обработку Исполнителем и может быть отклонен по любым причинам, включая, но не ограничиваясь, отсутствие возможности изготовления Изделий в необходимом ассортименте и/или количестве в разумный срок с момента оформления Заказчиком Запроса.
«Заказ» — обработанный и подтвержденный Исполнителем Запрос Заказчика, являющийся договором подряда на изготовление Изделий, заключенным Исполнителем и Заказчиком, подлежащим исполнению Сторонами.
«Изделие/Изделия» — текстильные изделия, изготовленные из выбранных Заказчиком материалов по указанным Заказчиком индивидуальным размерам, фасону и имеющие индивидуально-определенные свойства, которые в силу указанного могут быть использованы исключительно приобретающим их Заказчиком. Изделие/Изделия предназначаются для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Акция» — адресованное Заказчикам предложение о заказе Изделий на определенных условиях (в установленном ассортименте, согласно определенной стоимости, условиям доставки, в течение ограниченного периода времени и т. п.), опубликованное на Сайте и/или в иных информационных источниках.
«Контакт-центр» — центр обработки обращений, занимающийся обработкой обращений и информированием по голосовым и иным каналам связи в интересах Исполнителя, осуществляющий обработку входящих вызовов или текстовых сообщений абонентов, в том числе Заказчиков и/или потенциальных Заказчиков, а также исходящие вызовы или сообщения, в том числе, в связи с заказом Изделий дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/ возвратом Изделий и/или консультированием по представленным на Сайте Изделиям и т. п.
«Оператор Контакт-центра» — оператор Контакт-центра, непосредственно осуществляющий информирование абонентов, в том числе Заказчиков и/или потенциальных Заказчиком, обработку вызовов или сообщений, в том числе в связи с заказом Изделий дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/ возвратом Изделий и/или консультированием по представленным на Сайте Изделиям и т. п.
«Пункты выдачи заказов» или «ПВЗ» — стационарные места выдачи Заказчика заказанных ими Изделий (коммерческих отправлений) при непосредственном участии представителей курьерской службы.
2. Основные положения
2.1. Заказчик подтверждает, что является совершеннолетним лицом или действует с разрешения родителей и обладает надлежащей правоспособностью для заключения договора и размещения Заказов на Сайте.
2.2. Факт использования настоящего Сайта, выбора «я соглашаюсь» или иного равнозначного утверждения при ознакомлении с данными Условиями в формате переходов по ссылкам или оформления Заказчиком Запроса посредством настоящего Сайта или путем обращения в Контакт-центр является подтверждением его полного и безоговорочного согласия с настоящими Условиями с учетом всех изменений. Заказчик самостоятельно посещает настоящий раздел Сайта с целью ознакомления с периодически вносимыми изменениями.
2.3. Исполнитель оставляет за собой право в любое время без уведомления Заказчика или иных пользователей Сайта вносить изменения в настоящие Условия. Вновь вносимые изменения не могут затрагивать уже оформленные и подтвержденные Заказчиком и Исполнителем на момент внесения таких изменений Заказы.
2.4. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Заказчика и иных пользователей Сайта с момента их опубликования на Сайте.
3. Предмет
3.1. Исполнитель обязуется изготовить и передать Заказчику Изделие согласно подтвержденному Заказу, а Заказчик обязуется принять и оплатить его согласно настоящим Условиям и/или условиям проводимой Акции.
3.2. В процессе обсуждения Запроса с Оператором Контакт-центра существенные условия договора подряда на изготовление Изделий могут быть изменены Заказчиком по согласованию с Оператором Контакт-центра, (включая, но не ограничиваясь: метод, способ, сроки доставки, перечень Изделий, общая стоимость Заказа в соответствии с согласованными изменениями).
3.3. Заказчик обязуется не использовать Изделия, приобретенные на Сайте, в целях предпринимательской деятельности.
3.4. В целях исполнения своих обязательств согласно настоящим Условиям Исполнитель осуществляют обработку персональных данных Заказчика. Порядок получения, обработки и использования персональных данных изложен в Условиях, а также Политике конфиденциальности на Сайте.
3.5. Принимая настоящие Условия, Заказчик соглашается с условиями обработки персональных данных и Политикой конфиденциальности и дает Исполнителю право на получение, обработку и использование, в том числе предоставление третьим лицам, его персональных данных, в том числе в целях исполнения обязательств перед Заказчиком согласно настоящим Условиям.
3.6. Исполнитель вправе осуществлять обработку и использовать персональные данные Заказчиков в целях
 — оформления и исполнения Заказов,
 — в аналитических целях,
 — для осуществления рекламной и/или информационной рассылки, в том числе на адреса электронной почты и/или номера мобильных телефонов Заказчиков.
3.7. Исполнитель вправе поручать обработку персональных данных Заказчикам третьим лицам и передавать третьим лицам персональные данные Заказчиков для обработки в указанных целях, в том числе службам курьерской и/или почтовой доставки, логистическим операторам, иным сервисным службам и рекламораспространителям, на что Заказчик выражает свое согласие путем оформления Запроса.
3.8. Исполнитель, а также третьи лица, привлеченные Исполнителем и получившие доступ к персональным данным Заказчика, принимают соответствующие административные, технические и физические меры безопасности, предназначенные для защиты персональных данных от случайного, незаконного либо несанкционированного уничтожения, утраты, изменения, доступа, раскрытия или использования, а также осуществляют обработку и хранение персональных данных с соблюдением всех норм и требований действующего законодательства РФ не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, но в любом случае не более срока, определенного политикой конфиденциальности на Сайте.
3.9. Заказчик вправе в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего уведомления на адрес Исполнителя: pd@makecurtains.ru. Все права, предоставленные Заказчику в соответствии с настоящими Условиями, а также обязательства Исполнителя по обработке Запросов и/или исполнению Заказов, автоматически утрачивают свою силу с даты подобного отзыва.
3.10. Заказчик обязуется предоставить при оформлении Заказа все необходимые данные, позволяющие точно и однозначно идентифицировать Заказчика и исполнить все обязательства Исполнителя перед Заказчиком, в том числе до момента расчета Заказчик обязуется предоставить Исполнителю/его представителю (агенту) свой актуальный и действующий адрес электронной почты и абонентский номер мобильной связи в целях направления Исполнителем/его представителем (агентом) Заказчику кассового чека в электронной форме на указанный Заказчиком адрес электронной почты и/или абонентский номер. Заказчик несет ответственность за полноту, точность, достоверность и актуальность предоставленных данных.
3.11. Исполнитель не несет ответственности за невозможность выдачи/направления Заказчику кассового чека в момент расчета вследствие непредоставления последним всей необходимой информации для такой выдачи/направления кассового чека и/или иного несоблюдения Заказчиком настоящих Условий и/или по иным не зависящим от Исполнителя причинам.
3.12. Исполнитель самостоятельно определяет стоимость работ предлагаемых к заказу на Сайте, а также условия доставки Изделий с учетом указываемых Заказчиком данных.
3.13. В случае если это прямо указано на Сайте, заказ работ по изготовлению Изделий осуществляется на условиях Акций и исключительно в течение периода проведения соответствующей Акции. При этом возможность заказа того или иного Изделия ограничена техническими возможностями Исполнителя по изготовлению определенного количества Изделий, так и периодом проведения отдельной Акции.
4. Изделия
4.1. Все предложения действительны только при наличии возможности изготовления Изделий в необходимом ассортименте и/или количестве в разумный срок с момента оформления Заказчиком Запроса.
4.2. Изделия, предложения об изготовлении которых представлены в Интернет-магазине, а также образцы, которые могут быть предоставлены Заказчику, предназначены исключительно для личного пользования и не подлежат обмену или возврату в случае, если их качество является надлежащим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.3. Прежде чем оформить Заказ Заказчик имеет возможность ознакомиться с основными характеристиками любого выбранного им Изделия на Сайте и/или связавшись с Контакт-центром, или бесплатно заказать образцы тканей из которых изготавливается изделие.
4.4. Стоимость работ по изготовлению Изделия на Сайте указана в рублях РФ с учетом налогов и сборов и может быть изменена в любой момент, при этом работы выполняются по ценам, действительным на момент оформления Заказа.
4.5. Стоимость работ по изготовлению Изделия на Сайте включает стоимость его доставки, если доставка осуществляется в пределах населенных пунктов указанных в перечне населенных пунктов, доставка в которые не требует дополнительной оплаты. Стоимость доставки в населенные пункты не включенные в указанный перечень, а также наличие технической возможности Исполнителя организовать такую доставку, согласовывается сторонами дополнительно через Контакт-центр. В случае если стоимость доставки не включается в стоимость изделия, стоимость доставки фиксируется отдельно и включается в счет дополнительной строкой и подлежит оплате помимо стоимости работ по изготовлению Изделия. Информация о стоимости доставки (помимо информации, с которой Заказчик может ознакомиться самостоятельно и размещенной в соответствующем разделе Сайта) предоставляется Заказчику через Контакт-центр.
4.6. Обязанность Исполнителем по передаче Изделия Заказчику считается исполненной в момент сдачи Изделия курьерской/почтовой службе для его доставки Заказчику.
4.7. Все Изделия, предложения об изготовлении которых размещены на Сайте, изготавливается в Российской Федерации, и в случаях установленных законодательством РФ имеют необходимые сертификаты для продажи.
4.8. Одновременно с передачей изделия Исполнитель передает Заказчику соответствующие принадлежности и Инструкцию по уходу.
4.9. Исполнитель прилагает все усилия, чтобы как можно более точно описать и отобразить с помощью Сайта расцветки и другие свойства и характеристики материала из которого изготавливаются Изделия предлагаемые для заказа через Сайт. Тем не менее, Исполнитель не дает гарантии, что расцветки отображаемые на мониторе устройства Заказчика являются точными. Для непосредственного ознакомления с расцветками и другими свойствами и характеристиками материалов, Заказчик вправе заказать бесплатно до трех образцов материала (тканей) единовременно.
Направляя Запрос, Заказчик подтверждает, что получил информацию о материале из которого изготавливается Изделие в необходимом Заказчику объеме для принятия информированного решения. Исполнитель не несет ответственности вследствие несоответствия материала, из которого изготовлено Изделие, субъективным ожиданиям Заказчика.
4.10. Ткани, поступающие из разных партий, могут отличаться по цвету как друг от друга, так и от образца на 0.25 — 0.50 тона. Такие отличия не являются браком или недостатком ткани, а возникают из-за разного температурного режима, влажности и других объективных технических факторов при крашении.
4.11. Изделия изготавливается по индивидуальным размерам указанным Заказчиком. При изготовлении гардин и портьер Исполнитель, в связи с технологическими особенностями притачивания шторной ленты, вправе допустить отклонение от указанной Заказчиком ширины Изделия в большую сторону не более чем на 5%, в меньшую сторону не более чем на 2%. При изготовлении римских штор Исполнитель вправе допустить отклонение ширины Изделия в большую или меньшую сторону не более чем на 2%.
4.12. Заказчик осведомлен и согласен с тем, что любая ткань реагирует на изменения влажности и имеет свойства тянуться (растягиваться и сжиматься) в связи с этим изменять свою высоту или ширину в большую или меньшую сторону на 0,3−5%. Данное свойство не является усадкой ткани и может проявляться даже после проведения Исполнителем декатировки ткани (влажно-тепловая обработка ткани для ее усадки), в связи с чем не является дефектом Изделия.
4.13. Портьеры и гардины на люверсах или со сборкой «кулиска» являются декоративными. Для того чтобы сдвинуть по карнизу декоративную портьеру требуется приложение повышенных усилий, что ускоряет износ ткани или фурнитуры. Такой износ не является браком.
4.14. Лежащий на поверхности пола нижний край удлиненных портьер и гардин подвергается повышенному износу в связи с трением о поверхность. Такой износ не является браком.
4.15. Портьеры из тяжелых тканей создают дополнительную нагрузку на карниз и могут приводить к его ускоренному износу. В связи с этим Заказчику рекомендуется использовать такие портьеры с карнизом достаточной для их эксплуатации прочности, закрепленным надлежащим образом.
4.16. Любую дополнительную информацию о работах и изделиях можно получить, обратившись в Контакт‑центр по адресу support@makecurtains.ru, или в описании работ и изделий, размещенных на Сайте.
5. Оформление Заказа
5.1. Для оформления Заказа пользователю, посетившему Сайт, необходимо последовательно осуществить шаги:
— оформить Запрос на формирование Заказа посредством компонентов системы Интернет-магазина (например, с помощью Сайта),
— получить от Исполнителя подтверждение Запроса на формирование Заказа
— оплатить Заказ в установленный для оплаты срок.
5.2. Запрос может быть сформирован в зависимости от выбранного Заказчиком способа: Заказчиком самостоятельно на Сайте, либо Оператором Контакт-центра на основании информации, предоставленной Заказчиком, обратившимся в Контакт-центр с Запросом.
5.3. Любой Запрос требует дополнительного подтверждения со стороны Исполнителя для формирования Заказа. Неподтвержденные Исполнителем (по любой причине) Запросы могут быть аннулированы Исполнителем. У Исполнителя не возникает обязательства по исполнению неподтвержденного Запроса или подтвержденного, но не оплаченного Заказа.
5.4. Заказчик настоящим соглашается с тем, что оформление им Запроса на Сайте и/или посредством предоставления информации Оператору Контакт-центра является подтверждением полного и безоговорочного согласия Заказчика с содержанием Запроса и волеизъявлением Заказчика на заключение договора подряда между Заказчиком и Исполнителем согласно положениям, изложенным в настоящих Условиях. При этом только подтвержденный Исполнителем Запрос может считаться Заказом, обязательным для исполнения Сторонами.
5.5. Общая сумма одного Заказа Заказчика не может превышать 100 000 (Сто тысяч) рублей или иную сумму в зависимости от действующих на момент оформления Заказа требований курьерской/почтовой службы, осуществляющей доставку Изделия Заказчику в рамках оформленного Заказа.
5.6. Исполнитель вправе связаться с Заказчиком по контактному телефону, указанному Заказчиком при оформлении Запроса, для его финального подтверждения.
5.7. В случае если какую-либо единицу Изделий по организационным или техническим причинам будет невозможно изготовить в необходимом ассортименте и/или количестве в разумный срок после того как Запрос/Заказ был оформлен Заказчиком, Оператор Контакт-центра свяжется с Заказчиком по указанному им контактному телефону и/или электронному адресу и согласует изменение Запроса/Заказа, либо его аннуляцию. При невозможности связаться с Заказчиком в течение 3 (Трех) календарных дней, Запрос/Заказ будет автоматически аннулирован Оператором Контакт-центра, о чем Заказчик получит соответствующее уведомление на электронную почту.
5.8. После того как Запрос зарегистрирован, на указанный Заказчиком при регистрации адрес электронной почты отправляется сообщение с подробной информацией о Запросе. Указанное электронное сообщение является подтверждением того, что Запрос Заказчика отправлен в Контакт-центр для подтверждения.
5.9. До того как запрос был подтвержден Исполнителем, Заказчик вправе отменить или изменить оформленный Запрос, связавшись с Оператором Контакт-центра путем направления электронного письма на адрес: order@makecurtains.ru.
5.10. Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в оформлении Запроса/его подтверждении без объяснения причин.
5.11. После того как Запрос Подтвержден Исполнителем, на указанный Заказчиком адрес электронной почты отправляется сообщение с подробной информацией о Заказе. Указанное электронное сообщение удостоверяет, что Заказ Заказчика подтвержден. Электронное сообщение содержит информацию об Изделии, сумму Заказа, в необходимых случаях сумму оплаты за доставку, и информацию об адресе доставке. Счет на оплату может содержаться в указанном электронном сообщении или направляться отдельным электронным сообщением. Оплаченный Заказчиком подтвержденный Заказ становится обязательным для исполнения Сторонами.
5.12. Исполнитель имеет право без объяснения причин аннулировать Запрос/Заказ в случае подозрения на мошеннические действия со стороны Заказчика.
5.13. В отсутствие доказательств обратного базы данных Исполнителя хранящиеся в надлежащих безопасных условиях, являются достаточным доказательством заключения любых сделок между Заказчиком и Исполнителем. Исполнитель рекомендует Заказчикам в любом случае сохранять электронные сообщения с подтверждением Заказов.
6. Условия оплаты
6.1. Цена работ указывается на Сайте. В случае неверного указания цены работ по изготовлению заказанного Заказчиком Изделия, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Заказчика для подтверждения Заявки по исправленной цене либо аннулирования Заявки. При невозможности связаться с Заказчиком данная Заявка считается аннулированной.
6.2. Исполнитель самостоятельно определяет доступные способы оплаты в зависимости от имеющихся технических возможностей. Способы оплаты указаны на Сайте в разделе Оплата. Оплата Заказа должна быть осуществлена Заказчиком в пользу Исполнителя только указанными выше способами. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Заказчиком при оформлении Заказа.
6.3. Оплата Заказа, и в случае необходимости доставки, осуществляется в рублях РФ в виде 100% предоплаты счета выставленного Исполнителем через сервис приема платежей Яндекс.Касса.
7. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам
7.1. Ни Исполнитель, ни какая-либо третья сторона, в том числе сторона, предоставляющая услуги по приему, обработке и перечислению денежных средств по операциям, осуществленным в безналичном порядке, не несет ответственности перед Заказчиком в случае несоблюдения последним любого из указанных ниже положений.
7.1.1. При оплате банковской картой:
а) банковская карта должна быть активна для оплаты в сети Интернет (определяется банком-эмитентом);
б) в случае, когда валюта счета отличается от рублей РФ, карта должна быть доступна для оплаты в валюте, отличной от валюты счета (определяется банком-эмитентом);
в) если банк-эмитент пластиковой карты взимает комиссию либо иную плату за операции списания денежных средств со счета/конвертации денежных средств, то данные затраты (банковские комиссии) будут списаны банком со счета плательщика дополнительно, помимо оплаты стоимости Заказа.
7.1.2. При оплате банковской картой, по требованию Исполнителя, Заказчик обязан предоставить копию документа, удостоверяющего личность владельца банковской карты, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты необходимо закрыть, кроме последних четырех цифр), в целях проверки личности владельца карты (его идентификации в соответствии с ФЗ от 07.08.01 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма») и его правомочности на использование банковской карты.
7.2. Исполнитель оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности в случае непредставления Заказчиком документов, позволяющих осуществить идентификацию плательщика, в том числе при наличии сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту, при помощи которой была осуществлена оплата Заказа.
7.3. При получении Заказа Заказчику необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и оригинал карты и предъявить их курьеру, осуществляющему доставку Заказа. Данные о владельце банковской карты, при помощи которой была произведена оплата Заказа на Сайте, должны соответствовать данным владельца предъявляемого документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия при получении Заказа у Заказчика оригинала документа, удостоверяющего личность, и банковской карты, при помощи которой была осуществлена предварительная оплата Заказа, или непредъявлении их курьеру, ни Исполнитель, ни курьерская служба, не несут ответственности за неполучение Заказчиком Заказа. В таком случае Заказ может быть аннулирован Исполнителем в одностороннем порядке с отнесением на Заказчика расходов фактически понесенных Исполнителем на его исполнение.
7.4. Сайт не отправляет электронных сообщений с просьбой указать номер кредитной карты или иную информацию, имеющую отношение к банковскому счету. Эти данные собираются только при выполнении платежа на сервисе Яндекс. Касса в случае оплаты в режиме онлайн. Эти данные никогда не сохраняются на Сайте. В целях безопасности в сети интернет Заказчику рекомендуется никогда не переходить по ссылкам в сообщениях и не отвечать на сообщения с требованием:
— оплаты какого-либо Заказа, которого Заказчик не делал;
 — получения какого-либо банковского перевода, о котором Заказчику ничего неизвестно;
 — о регистрации конфиденциальной информации о банковской карте.

8. Условия доставки Изделий
8.1. Исполнитель обеспечивает доставку Заказа с помощью курьерских служб доставки, служб логистического обслуживания и почтовых служб (по тексту Условий, как в совокупности, так и отдельно, также именуются как «службы доставки»). Перечень привлекаемых Исполнителем служб доставки указан в разделе Условия доставки Сайта. Выбор службы доставки осуществляется в зависимости от города назначения.
8.2. Право собственности на Изделие переходит от Исполнителя к Заказчику в момент принятия Изделия Заказчиком от представителя курьерской службы/ представителя почтового отделения, что может подтверждаться подписью Заказчика в документах, подтверждающих доставку, при условии полной оплаты Заказчиком работ и подписания товаросопроводительных документов.
8.3. Срок доставки начинается с даты, в которую Изделие будет отправлено со склада Исполнителя. Такая дата наступает не позднее чем через 30 дней после оплаты Заказчиком Заказа. Исполнитель направляет Заказчику сообщение по электронной почте, подтверждающее отправку Изделия.
8.4. Сроки доставки устанавливаются правилами курьерской службы. Исполнитель не несет ответственность за возможные задержки при осуществлении доставки ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Исполнителя, которые невозможно было предусмотреть, а также не несет ответственность за возможные задержки в периоды пиковой занятости курьерской службы. В случае изменения срока доставки Изделия, Исполнитель обязуется принять все возможные усилия в целях обеспечения своевременного информирования Заказчика об изменении условий доставки Изделия с целью получения согласия Заказчика на новые условия. Обо всех изменениях Исполнитель/курьерская служба информирует Заказчика посредством телефонной связи и/или электронной почты и/или смс-информирования.
8.5. При передаче Изделия Заказчику представитель службы доставки / представитель ПВЗ вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Заказчика, а также оригинал банковской карты, при помощи которой был оплачен Заказ, в целях противодействия мошенничеству, а Заказчик обязуется предоставить подобный документ и банковскую карту.
8.6. Представитель службы доставки / представитель ПВЗ вправе зафиксировать и хранить персональные данные Заказчика, а именно ФИО, серии и номера документа, удостоверяющего личность, даты выдачи документа и наименования органа, выдавшего документ, а также запросить письменное согласие Заказчика/получателя на обработку его персональных данных. В случае отказа Заказчика/получателя в предоставлении представителю службы доставки подобного письменного согласия на обработку персональных данных, Заказ Заказчика может быть не исполнен, а Заказчик не имеет права предъявления каких-либо требований к Исполнителю.
8.7. При оформлении доставки на адрес с несколькими жильцами Заказчик признает, что доставку может получить любое лицо по такому адресу. Связанные с доставляемым товаром риски переходят в момент доставки.
8.8. В случае если доставка Изделия произведена в установленные сроки, но Изделие не было передано Заказчику по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные Исполнителем/Курьерской службой, после оплаты Заказчиком стоимости услуг по последующей доставке Изделия по тарифам курьерской службы.
9. Условия возврата Изделий
9.1. Заказчик вправе отказаться от Запроса/Заказа до его подтверждения Исполнителем и оплаты Заказчиком обратившись в Контакт‑центр путем направления электронного письма на адрес: order@makecurtains.ru.
9.2. После подтверждения Исполнителем Запроса и его оплаты Заказчиком, в соответствии с подпунктом 4 пункта 4 статьи 26.1 ЗаконаРФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300−1, Заказчик не вправе отказаться от Изделия надлежащего качества, поскольку Изделие имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем.
9.3. В случае если Заказчику передается Изделие с нарушением количества, ассортимента, качества, комплектности, Заказчик может не позднее 20 дней после получения Изделия известить Исполнителя об этих нарушениях.
9.4. При приеме Заказа Заказчик обязан убедиться в присутствии представителя курьерской службы в том, что Изделие соответствует оформленному и подтвержденному Заказу (по ассортименту, количеству), передано в полной комплектации, не имеет механических повреждений и иных недостатков. После приема Изделия и подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение Исполнителем обязанностей по передаче Изделия, претензии по ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации не принимаются.
9.5. При получении Заказа Заказчик должен убедиться в целостности упаковки, в которой содержится Изделие. Заказчик вправе вскрыть упаковку всего Заказа и проверить внешний вид, сохранность и количество Изделий согласно оформленному и подтвержденному Заказу и товарно-сопроводительным документам, предоставленным Заказчику.
9.6. Заказчик, которому передано Изделие с недостатками (изделие ненадлежащего качества), если это не было оговорено Исполнителем, вправе по своему выбору потребовать:
 — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
 — соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
 — безвозмездного изготовления другого изделия из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом Заказчик обязан возвратить ранее переданное ему Исполнителем Изделие;
 — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом.
9.7. В случае если в момент доставки Заказа в присутствии курьера Заказчик обнаружит Изделие ненадлежащего качества (под Изделием ненадлежащего качества подразумевается Изделие не соответствующее подтвержденному Заказу), Заказчику совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «Изделие ненадлежащего качества» согласно настоящим Условиям. При обнаружении Изделия ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от Заказа полностью — Заказчик должен передать курьеру доставленный Заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат.
9.8. В случае обнаружения в Заказе недостачи или пересортицы, Заказчику необходимо совместно с представителем курьерской службы оформить Акт расхождений в двух экземплярах, в указанном документе необходимо указать все выявленные недостатки (недостачу или пересортицу), оформить отказ от Заказа полностью и передать курьеру доставленный Заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат.
ВНИМАНИЕ! Частичный возврат изделий курьеру, осуществляющему доставку Заказа, — невозможен.
9.9. Если после отъезда курьера в момент использования Изделия был обнаружен производственный неявный брак, Заказчику необходимо отправить Исполнителю копию письменной претензии вместе с заполненным заявлением на возврат Изделия на следующий адрес электронной почты: order@makecurtains.ru
Оригиналы указанных документов, оформленные на бумажных носителях, должны быть направлены Заказчиком на почтовый адрес Исполнителя. Возврат Изделия рекомендуем осуществлять с использованием услуг почтовой службы «Почта России» отправлением с объявленной стоимостью и оформлением описи вложений. Претензия Заказчика будет рассмотрена в индивидуальном порядке с соблюдением требований действующего законодательства РФ.
9.10. Удовлетворение требований Заказчика ввиду ненадлежащего качества Изделия осуществляется по результатам рассмотрения мотивированной претензии Заказчика, оформленной на бумажном носителе, направленной на почтовый адрес Исполнителя и полученной последним. Оригинал претензии должен храниться у Исполнителя для обоснования законности приемки Изделия и возвращения денежных средств Заказчику.
9.11. Информация о порядке и сроках возврата Изделия, предоставленная в письменной форме и содержащаяся в товаросопроводительных документах, доводится до сведения Заказчика в момент доставки Изделия.
9.12. Заказчик вправе предъявить требования к Исполнителю в отношении недостатков Изделия, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
10. Гарантийные обязательства Исполнителя в отношении Изделия
10.1. Исполнитель несет обязательные гарантийные обязательства на случай дефектов в отношении всех заказываемых через Сайт Изделий.
10.2. При этом, однако, такие гарантийные обязательства не распространяются на случаи, связанные с проявленной лицами использующими Изделия небрежностью или же случаи повреждения или ненадлежащего использования Изделия. В этой связи Заказчик обязуется соблюдать все инструкции, прилагаемые к Изделию.
10.3. Не является недостатком и причиной возврата Изделия проявившиеся в процессе эксплуатации:
 — естественный износ, небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов.
 — разрывы, порезы, потертости и дырки, появившиеся на ткани.
 — линька, выгорание, усадка, появление катышков или потеря формы в процессе стирки в частности в случае несоблюдения рекомендаций по уходу за Изделием.
 — неисправности фурнитуры (люверсы).
10.4. Гарантийный срок на гардины и портьеры — 1 год с момента передачи Заказчику.
Гарантийный срок на римские шторы — 1 год с момента передачи Заказчику.
11. Торговые знаки и авторское право
11.1. Российской Федерации и международным законодательством. Исполнитель запрещает использовать, модифицировать, воспроизводить или распространять полностью или частично дизайн или оформление и макет Сайта, или отдельных частей контента, дизайна или оформления и макета Сайта без предварительного письменного разрешения Исполнителя.
11.2. Торговый знак «MakeCurtains» принадлежит Исполнителю. Иные товарные знаки, размещенные на Сайте, как на латинице, так и на кириллице принадлежат Исполнителю либо иным правообладателям. Неавторизованное использование любого товарного знака, знака обслуживания или логотипа может представлять собой нарушение законодательства.
11.3. Если не оговорено иное, все элементы настоящего Сайта (тексты, фотографии, рисунки, логотипы, образцы и модели, программное обеспечение, базы данных, а также другие средства индивидуализации, аудио-, видео- и анимационные файлы, их композиционное размещение и оформление и т. д.) являются интеллектуальной собственностью Исполнителя и защищены действующим законодательством. В любом случае Исполнитель запрещает использовать какой-либо элемент с данного сайта в любых целях без предварительного письменного согласия Исполнителя.
11.4. Правообладателями иконок использованных на Сайте являются:
Исполнитель, Tilda Publishing tilda.cc, Dario Ferrando linea.io.
12. Материалы, размещаемые Заказчиком на Сайте
12.1. Заказчик может размещать в специально предназначенных разделах Сайта текстовые и/или графические материалы, в том числе вопросы или отзывы об изделиях. Вопросы и отзывы публикуются на сайте, если они написаны понятно, без ошибок. Мы оставляем за собой право редактирования материалов, если они не соответствует этим правилам. Отзывы и вопросы, содержащие спам, оскорбления в адрес других Заказчиков или Исполнителя, а также не относящиеся к информации об изделиях или работах предлагаемых на Сайте, будут удалены.
12.2. Все материалы (включая тексты, комментарии, изображения, фотографии и т. д.), размещенные Заказчиком на Сайте, остаются собственностью Исполнителя, с учетом условий и ограничений, изложенных ниже и принимаемых Заказчиком при размещении данных материалов.
12.3. При размещении любых материалов на Сайте, Заказчик выражает свое согласие на их публичное размещение, и принимает, что они становятся общедоступными, в частности в сети Интернет. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на использование и размещение данных материалов на Сайте, материалы не нарушают действующее законодательство, в частности, законодательство о защите прав интеллектуальной собственности, материалы не нарушают законные права и интересы третьих лиц, не нанесут ущерба их чести, достоинству и деловой репутации.
12.4. Заказчик размещая любые материалы на Сайте, выражает свое согласие на право Исполнителя свободно и безвозмездно на территории всего мира использовать (в том числе в коммерческих целях), доводить до всеобщего сведения, редактировать, хранить, переводить на иностранные языки, размещать на других ресурсах эти материалы или их части, а также использовать в связи с данными материалами имя/псевдоним Заказчика, указанное им при размещении материалов на Сайте.
12.5. Заказчик самостоятельно несет ответственность за достоверность размещаемых им материалов и их соответствие действующему законодательству и настоящим условиям.
13. Заявления и гарантии; ограничение ответственности
13.1. В случае нарушения настоящих Условий и Политики конфиденциальности Заказчик и/или пользователь Сайта обеспечивает полное возмещение убытков Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Заказчик также соглашается и гарантирует возмещение Исполнителю всех убытков, возникших в результате использования Исполнителем и/или пользователем Сайта любых действий, способных создать необоснованную нагрузку на инфраструктуру Сайта.
13.2. Исполнитель не несет какой-либо ответственности за возможные ошибки, сбои, перерывы в работе Сайта и/или Контакт-центра и т. п., если подобные ошибки, сбои и перерывы и т. п. вызваны:
— перебоями в электропитании;
— глобальными перебоями в работе российского и международного сегментов сети Интернет;
— сбоями систем маршрутизации;
— сбоями в распределенной системе доменных имен;
— сбоями, вызванными попытками и/или несанкционированным администрированием третьими лицами Сайта или DoS-атаками;
— иными причинами, не зависящими от Исполнителя.
13.3. Исполнитель не несет какой-либо ответственности за любые потери/убытки Заказчика в результате ошибок и неточностей, совершенных Заказчиком, например, в случае указания ошибочных/ некорректных данных при оформлении Заказа, в случае осуществления/невозможности осуществления платежа в результате неверно предоставленной Заказчиком информации и т. п.
13.4. Исполнитель не несет ответственности за невозможность исполнения Заказа Заказчика, в том числе за возможные задержки в доставке или невозможность доставки Заказа, а также за возможные задержки при осуществлении взаиморасчетов или невозможность осуществления взаиморасчетов, том числе, если указанные обстоятельства вызваны действиями органов государственной власти. Указанные обстоятельства, помимо прочих обстоятельств чрезвычайного характера, таких как пожар, наводнение, землетрясение, иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, являются обстоятельствами непреодолимой силы.
13.5. Сайт может содержать ссылки на веб-сайты, находящиеся в ведении других сторон. Исполнитель предоставляет ссылки на эти веб-сайты для удобства, и пользование этими сайтами Заказчик осуществляет на свой риск. Веб-сайты, на которые предоставляются ссылки, не находятся под контролем Исполнителя, и Исполнитель не несет ответственности за контент, публикуемый на других веб-сайтах. Такие ссылки не подразумевают одобрения информации или материала на любом другом веб-сайте, и Исполнитель отказывается от всякой ответственности по отношению доступу Заказчика к подобным сайтам и пользованию ими.
14. Заключительные положения
14.1. Отношения Исполнителя и Заказчика, вытекающие из настоящих Условий, подчиняются законодательству Российской Федерации. Все неурегулированные споры и разногласия в связи с настоящими Условиями подлежат рассмотрению в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.